お客様全国アンケート調査
森松産業ではショックウォッチご利用のお客様に対してお客様アンケートを実施させて頂きました。下記にその結果をご報告します。
- 質問 1 実際にショックウォッチをご利用頂いたご感想をお聞かせ下さい。
- 質問 2 ショックウォッチを導入頂いた理由をお聞かせ下さい。
- 質問 3 ショックウォッチを導入された後、生まれたメリットをお聞かせ下さい。
- 質問 4 ショックウォッチ導入前後でどういった改善が見られたなど、自社でデータをとって分析されていますか。
- 質問 5 今後もショックウォッチをご利用して頂けますか。
1
実際にショックウォッチをご利用頂いたご感想をお聞かせ下さい。
代表的な回答
森松産業のコメント
全体の約93%のお客様にショックウォッチを利用した感想を「満足」と評価して頂いております。ありがとうございます。「大変満足」という評価を増加させるべく今後も取り組んでまいります。
2
ショックウォッチを導入頂いた理由をお聞かせ下さい。
代表的な回答
森松産業のコメント
「物流会社の商品取り扱い方に関する問題」「商品返品率の問題」といった輸送中に関連する問題解決が約63%と半数以上を占めました。また、その他の項目は「お客様からの要望」といった荷主企業様から要望があり、対応している物流管理会社様もいることが伺えます。このことから、ショックウォッチの期待される商品力として「物流時における商品破損削減・管理」ということを把握することができました。
3
ショックウォッチを導入された後、生まれたメリットをお聞かせ下さい。
代表的な回答
森松産業のコメント
導入メリットとしては「物流企業の取扱い向上」が全体の約43%と最も多いという結果となりました。中には、「自社梱包方法に問題を見つけることができた」、「ダメージ発生場所が判明した」といったメリットも生まれています。つまり物流企業への「注意喚起」以外にもメリットは生まれることが明らかとなりました。今後はショックウォッチを利用したコスト削減手法なども多数ご紹介していき、ご利用企業様によりご満足頂けるよう、邁進してまいります。
【その他のコメント】
- 返品が多い機器の輸送状況をチェックしたかった。破損の原因が輸送中でない事がわかった。
- 注意喚起の為。
- 商品返品率が減ったと思われる。取引先からの企業信頼性が増したと思われる。
- 破損等発生しても対処ができ、不安が軽減される。
- ダメージ発生場所（時間など）が判明しやすくなった。
- 製品取扱いの質レベルの把握ができた。
4
ショックウォッチ導入前後でどういった改善が見られたなど、
自社でデータをとって分析されていますか。
代表的な回答
森松産業のコメント
ショックウォッチの効果を分析している企業数は全体の約17%とあまり高くないという結果となりました。ショックウォッチは使用前と使用後を分析することで、自社に生み出すメリットを「見える化」できると共に、今後の課題等を見つけ出すことができます。是非、分析することをオススメします。また、森松産業ではショックウォッチによる分析を円滑にして頂く為のオプションサービスもご用意しております。お気軽にお問合せ下さい。
【分析をしていると答えた企業の代表例】
- ショックウォッチ反応時は出向いて確認する。
- 特定の不良有無とショックウォッチ変色の相関確認をしている。
- 商品搬送時のトラブル件数のチェックをしている。
- 発送拠点毎に振動量を測定している。
- 梱包落下試験の指標ができた。
5
今後もショックウォッチをご利用して頂けますか。
代表的な回答
森松産業のコメント
全体の8７%以上のお客様に「継続して利用していく」というお声を頂くことができました。ありがとうございます。今後も皆様に喜んでご利用頂けるよう、常に情報発信をしながら、社員一丸となって取り組んでまいります。今後とも何卒宜しくお願い致します。
